Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Дахигг Чарлз

С. 232. …заместителем генерального прокурора штата Массачусетс…: Netflix пояснила, что в обязанности Майерс входило «увеличение разнообразия и обеспечение стабильности кадрового состава офиса генерального прокурора, обучение борьбе с сексуальными домогательствами и с дискриминацией, а также расширение охвата и вовлечения социально ущемленных слоев населения в Содружестве, а также консультирование генерального прокурора штата и его подчиненных».

С. 233. Корпоративная культура компании гласила…: Хастингс и Мейер. «Никаких правил. Уникальная культура Netflix». 2020, МИФ.

С. 234. …семинары для сотрудников…: Как отметила Майерс, ее команда «пришла, чтобы создать долгосрочный план стратегических изменений, подразумевавший работу с нашими партнерами по управлению персоналом и руководителями бизнес-подразделений над его формированием. Проведение семинаров и бесед было лишь частью стратегии».

С. 234. …знали наперед…: Майерс сказала, что «большая часть работы посвящена осознанию себя, своего менталитета и менталитета других людей и пониманию того, как ваша идентичность, опыт и культура формируют ваше мировоззрение, отношения, поведение и взгляды. Также мы учимся распознавать свои предубеждения и проверять их, замечать, кого мы можем исключать или включать (сознательно или бессознательно) и почему, чтобы каждый из нас мог выполнять свою работу по созданию инклюзивной и уважительной среды».

С. 234. Испытывать горечь социального отчуждения…: Стоит отметить, что, хотя мы все замечаем горечь отчуждения, это не означает, что все воспринимают ее одинаково. Некоторым отчуждение причиняет больше боли, чем другим, и одни, в силу своей социальной идентичности, испытывают отчуждение чаще и не так, как другие.

С. 234. …помогает нам сопереживать: Как писала Майерс, «людям было важно увидеть, что индивидуальность есть не только у цветных людей или женщин – она есть у всех, разнообразие присуще всем нам, ведь у всех нас есть множество идентичностей и опыта, которые делают каждого совершенно уникальной личностью. Однако во многих корпоративных культурах из-за исторической изоляции, расизма и сексизма доминируют определенные идентичности, и они становятся нормой, по которой формируется и оценивается буквально все. Недостаточно привлечь людей, которые отличаются от нормы, – мы должны создать среду, где их уважают и учитывают их идентичности при взаимодействии в командах, способах работы, языке, правилах и т. д. Многоплановая работа по созданию изменений ведется на четырех уровнях: личном (как люди думают, во что верят, что чувствуют), межличностном (поведение и взаимоотношения сотрудников), организационном (стратегия и практика) и культурном (что считается правильным, красивым, верным)».

С. 236. …описать случай…: Как писала Майерс, эти беседы были предназначены для того, чтобы обсуждать «не только о расовые вопросы; на самом деле речь шла о любых различиях и о том, как люди на них реагировали. Раса упоминалась часто, но это мог быть пол, инвалидность, доход, сексуальная ориентация, акцент, язык и т. д.».

С. 237. …вовсе не такие страшные…: Как писала Майерс, «для некоторых людей эти разговоры трудны, и они никогда не почувствуют себя в безопасности. В некоторых случаях мы меняли содержание, чтобы развеять опасения». Не все, отметила она, чувствовали себя комфортно и безопасно.

С. 237. …вопросы, которые приводят…: Подобные вопросы могут вызвать дискомфорт, поэтому в компании были установлены нормы на случай, если дискомфорт станет слишком сильным. «Когда человек чувствует себя некомфортно, разговаривая о себе или о проблеме, связанной с одной или несколькими его идентичностями, мы советуем ему сообщить коллеге, что он не хочет продолжать разговор, – пояснила директор Netflix по стратегии инклюзивности Тони Харрис Квинерли. – Как команда по инклюзивности мы упорно работаем над нормализацией таких границ, чтобы люди чувствовали себя в общении более комфортно, хотят они что-то обсуждать или нет, и чтобы их собеседники с большей вероятностью соблюдали границы. Это включает информирование сотрудников о том, что существует множество способов узнать об опыте, который вы не понимаете в полной мере (например, найти соответствующие статьи, книги или получить информацию от других людей, обладающих знаниями или взглядами на этот вопрос)».

С. 238. «Если первый же урок…»: Грег Уолтон, отвечая на запрос о проверке фактов, уточнил, что целью подобных мероприятий является не создание комфорта для людей, которые уже обладают властью, а скорее создание атмосферы, в которой люди могут размышлять о себе и обществе и узнавать о взглядах других. Основное внимание уделяется поиску «тренингов, [которые] могут способствовать более позитивному и менее предвзятому поведению». В интервью Уолтон сообщил мне, что «мы должны создать в нашей культуре пространство для людей, которые несовершенны. Одними инструкциями тут не обойтись. Цель в том, чтобы взять несовершенных людей и сделать их союзниками, а не врагами».

С. 239. …каждый сотрудник Netflix…: Vernā Myers, “Inclusion Takes Root at Netflix: Our First Report”, Netflix.com, January 13, 2021.

С. 239. Netflix опубликовала данные…: Vernā Myers, “Our Progress on Inclusion: 2021 Update”, Netflix.com, February 10, 2022.

С. 239. Половина сотрудников Netflix…: Эти цифры отражают демографическую ситуацию на 2022 год.

С. 240. …сравнили Netflix…: Stacy L. Smith et al., “Inclusion in Netflix Original U. S. Scripted Series and Films”, Indicator 46 (2021): 50–56.

С. 241. …почти не выходили на пикеты: Неясно, сколько именно сотрудников участвовало в этих демонстрациях. По прикидкам журналистов, их было менее двадцати человек. Также в знак протеста против стендап-шоу Шаппелла некоторые прекратили работу в полдень.

С. 242. Реальные перемены требуют изменений…: Отвечая на электронное письмо с запросом о проверке фактов, Netflix отметила: «Netflix пытается развлечь мир и верит, что в достижении этой цели помогут многообразие, равенство и инклюзивность; так что речь идет не только о социальном благе и о том, чтобы каждый из нас научился относиться друг к другу уважительно и извлекать пользу из наших различий, но и о том, как это позволит процветать всем нам и бизнесу в целом». Майерс добавила: «Увеличение представленности и применение принципа инклюзивности ко всему, что мы делаем, помогает нам внедрять инновации и проявлять творческий подход. Это также помогает нам рассказывать искренние и новые истории [и] находить таланты, в прошлом лишенные возможности реализоваться, и предоставлять для них платформу. Это хорошо для бизнеса и очень хорошо для наших участников».

С. 242. «…лишь первый к нему шаг»: Майерс ушла со своего поста в Netflix в сентябре 2023 года, проработав в компании пять лет. Она остается консультантом Netflix, на посту ее сменил Уэйд Дэвис.

Послесловие

С. 251. …рассмотрят его вопрос…: В суть этого исследования мне помогли вникнуть следующие ученые: Robert Waldinger and Marc M. D. Schulz, The Good Life (New York: Simon and Schuster, 2023); George E. Vaillant, Triumphs of Experience (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 2012); George E. Vaillant, Adaptation to Life (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1995); John F. Mitchell, “Aging Well: Surprising Guideposts to a Happier Life from the Landmark Harvard Study of Adult Development”, American Journal of Psychiatry 161, no. 1 (2004): 178–179; Christopher Peterson, Martin E. Seligman and George E. Vaillant, “Pessimistic Explanatory Style Is a Risk Factor for Physical Illness: A Thirty-Five-Year Longitudinal Study”, Journal of Personality and Social Psychology 55, no. 1 (1988): 23; Clark Wright Heath, What People Are; a Study of Normal Young Men (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1945); Robert C. Intrieri, “Through the Lens of Time: Eight Decades of the Harvard Grant Study”, PsycCRITIQUES58 (2013); Robert Waldinger, “Harvard Study of Adult Development” (2017).