Но аргументами сыт не будешь. Программисты оказались настроенными против руководителя. Возможно, масла в огонь подлил факт, что моя зарплата была втрое выше, чем у программистов, – из-за ученой степени. Сотрудники решили, что при таком раскладе их зарплаты меня не интересуют, хотя я постоянно просил прибавить компьютерщикам, но безрезультатно.
И обычный руководитель может восприниматься подчиненными именно как токсичный начальник.
Этому могут способствовать даже положительные качества, например перфекционизм. Дотошность рядового сотрудника нравится начальству, из-за этого, возможно, его и перевели в руководители. Но перфекционист на руководящей должности – головная боль для подчиненных: он всегда недоволен, потому что «видит, как можно лучше выполнить работу». Чтобы ему угодить, исполнитель и сам должен быть перфекционистом. А это встречается нечасто.
Токсичные типы личности
Справедливо будет сказать, что причиной конфликта в коллективе могут быть как токсичный начальник, так и токсичный подчиненный. Разделить токсичных личностей можно на шесть характерных типов.
Демонстративные стремятся быть в центре внимания, им нужен успех. Могут пойти на конфликт без всяких причин, главное – оставаться на виду.
Ригидные (негибкие, непластичные) честолюбивы, у них завышенная самооценка, они не хотят и не умеют считаться с окружающими. Их мнение железобетонно, а жизнь – изменчивая штука, поэтому возникают конфликты. «Если факты нас не устраивают – тем хуже для фактов» – считайте, это кредо ригидных личностей. Они бесцеремонны и зачастую грубы.
Неуправляемые отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, у них слабый самоконтроль, агрессивные, вызывающие манеры.
Сверхточные – добросовестные, скрупулезные работники, и к себе, и к своему делу у них высокие требования. В основе этого – перфекционизм. Всякого, кто не подходит под их требования, резко критикуют. Они чрезмерно тревожны, подозрительны. Им важна оценка окружающих, особенно руководителей. Нередко у них не устроена личная жизнь, что усугубляет их токсичность.
Рационалисты расчетливы, готовы конфликтовать в любой момент, когда можно достичь этим личных (карьерных или меркантильных) целей. Долгое время могут быть беспрекословным подчиненным – до тех пор, пока под начальником не закачается кресло. Рационалист первым предаст руководителя.
Безвольные. У них нет твердых убеждений и принципов. Если такой человек подпадет под дурное влияние, может стать слепым орудием. Часто у них репутация добрых людей, от них не ждут подвоха – и если безвольный становится инициатором конфликта, коллектив считает, что его устами глаголет истина. Этот тип проявляет себя только в определенной ситуации. Остальные сами инициируют конфликт.
У первых пяти типов токсичных личностей есть общее: болезненное честолюбие и привычка не отказываться от своих желаний. Для демонстративных, ригидных, неуправляемых и сверхточных конфликтность – скорее их беда, нежели вина. У большинства комплекс неполноценности.
Руководителю нельзя быть токсичным. Нельзя за счет подчиненных снимать внутреннее напряжение, изживать комплекс неполноценности, удовлетворять болезненное самолюбие. К сожалению, это пожелание часто нарушается, что и стало причиной появления книги.
Глава 2. Типы токсичных руководителей
Любое классифицирование имеет превосходство над хаосом.
К. Леви-Стросс
Начнем с автократа. Все решения он принимает сам, сотрудники только исполнители. Инициатива наказуема, мнение подчиненных игнорируется. Есть только два мнения: его и неправильное. Проводит политику кнута и пряника: высокая зарплата как мотивация и наказание (выговор, штраф, увольнение). Безоговорочное подчинение! Единолично определяет цели, задачи, устанавливает сроки, ответственность за их исполнение. Самолично все жестко контролирует.
Для сотрудников такой начальник – настоящий деспот. Иногда он даже и не скрывает, что получает удовольствие, унижая подчиненных. Придирается к любой мелочи, угодить ему практически невозможно. Страх – главное состояние подчиненных, грозит уволить, устраивает разносы, унижает несправедливой критикой. Как результат – постоянная текучка кадров.
Параноик. Вообще-то, это диагноз. Классические признаки паранойи – нетерпимость к чужому мнению и поступкам, недоверие, подозрительность, странные идеи и высокая увлеченность ими, мания величия. Кое-что из этих признаков можно отнести и к автократу. Но параноик убежден, что все сотрудники глупы, и подозревает, что они все делают не то и не так – из вредности. Обычно такой руководитель считает себя самым умным, у него запредельное чувство собственного достоинства, основанное на мании власти. Власть над подчиненными он любит маниакально.
Кто такой хам, не надо долго объяснять. Своими шутками-издевками над подчиненными отравляет всем жизнь, портит настроение. Людям и самим бывает стыдно, и перед коллегами. Может отпускать в ваш адрес двусмысленные фразочки, давать резкие оценки, обесценивать и ваш труд, и вас лично, нарушая границы. Причина такого поведения очевидна: человек эмоционально неуравновешен, но вам от этого не легче. Иногда в коллективе находятся люди, которые могут дать такому начальнику отпор. Как правило, в отношении их он так себя не ведет.
От уличной агрессии, если повезет, можно увернуться, можно не смотреть на злую физиономию в метро. Со злым и агрессивным начальником мы вынуждены видеться чуть ли не ежедневно. Такие боссы склонны к вспышкам неконтролируемого гнева, деспотичному контролю, грубости и оскорблениям. На самом деле агрессия – это способ самозащиты, человек пытается этим себя от чего-то отгородить. Но оттого, что вы знаете настоящую причину такого поведения, вам не легче. Хронический стресс, утомляемость, выгорание вам будут обеспечены, если на вас обрушится такое бедствие, как злой и агрессивный начальник.
Начальник-контролер никому не доверяет, за всеми следит, контролирует каждое действие, придирается к мелочам. Его планка в работе так высока, что дотянуться почти невозможно. Мотивация выгорает: если не дотянуться, есть ли смысл стараться… Устраивает нагоняи за плохое качество. Часто он перфекционист. Чтобы ему угодить, нужно сделать работу так, как он сам бы ее сделал. Его излишняя придирчивость, недовольство всеми – это страдающая самооценка: скорее всего, он недоволен своими результатами и переносит это на сотрудников. Ему некем гордиться, значит, он и в себе разочарован.
Перфекционист нередко из контролеров, но есть особенности: зацикливаясь на второстепенных, незначительных деталях, обязательно пропустит что-то значимое. Он заранее почти убежден, что сотрудники с работой не справятся; люди же видят, что в них не верят, они еще и не приступили к делу, а уже в нем разочаровались. Про таких начальников говорят: рубит на лету. С начальником-перфекционистом готовьтесь сто раз переделывать, засиживаться допоздна, брать работу на дом.
Разновидность этих двух типов – жесткий педант-сверхконтролер. Он придирается к мелочам, мучает подчиненных бюрократическими проволочками. Минимальное отклонение от установленных им правил и графиков приводит такого босса в ярость.
Если вам придется работать под руководством формалиста, готовьтесь к тому, что весь ваш стол будет завален бумагами, документами, графиками и схемами – документировать будете каждый шаг. Выучите все писаные и неписаные правила, инструкции, приказы и предписания. Шаг вправо, шаг влево непозволительны. Есть границы ваших обязанностей, границы подразделения. Вот и соответствуйте. Никакой инициативы! Каждую закорючку нужно согласовать, что-то новое и перспективное в работе, скорее всего, утонет в бумажном море. Каждое действие у начальника-формалиста должно согласовываться. Он сам своим стилем руководства гасит скорость и качество выполнения работ.
