Если сделать небольшую паузу, ваша просьба не будет выглядеть проявлением жадности. И оставит человеку возможность отреагировать, не ощущая, что на него давят.
Совет 11. Делайте микропаузы
Быстрая реакция слишком переоценивается. В половине случаев это не результат четкого понимания, а чистый адреналин.
Попробуйте делать крошечную паузу перед тем, как попросить, и еще одну перед тем, как отвечать. Пауза на один вдох. Не драматичное молчание; просто достаточное время для того, чтобы не вываливать на собеседника свои намерения.
Сначала испробуйте эту тактику на небольших одолжениях. «Вы не взглянете на эту фразу в тексте?», «Не мог бы ты мне что-то посоветовать?» Затем делайте такие же паузы, прося о более важных услугах. Это нивелирует внезапную резкость, понижает тональность, и собеседник чувствует, что его приглашают к общению, а не загоняют в угол.
Если сначала вам будет неловко, не бойтесь – все в порядке вещей. Тренируйтесь на небольших, реальных просьбах. Спокойствие приходит с постоянной практикой.
Глава 6. Похвала выбору собеседника
Наладить контакт с человеком? Нет ничего проще! Как говорится в работе Холмса, Миллера и Лернера, исследователей из Канзасского университета, нужно всего лишь… похвалить.
Только искренне. Сделайте не упакованный в чувство неловкости комплимент со вкусом пластмассы, а настоящий, который создаст у человека ощущение, что вы действительно увидели его значимость. Авторы утверждают: искренний комплимент – это триггер быстрого налаживания социальных связей. Этакая приманивающая лента-липучка в сфере эмоций. Несколько обдуманных слов – и вот уже два незнакомца превращаются в людей, связанных взаимной симпатией.
А знаете, что самое приятное? Комплименты в адрес предпринятых усилий или личностных качеств воспринимаются намного лучше, чем похвала из разряда «классная майка». Признавая чью-то доброту, усердие или твердость духа, вы, подобно прожектору, высвечиваете качество сделанного выбора, чего-то заслуженного по праву.
Человек не просто чувствует себя польщенным. Он понимает, что его увидели. А ощущение заметности неизмеримо повышает градус потепления отношений. Ваша привлекательность в его глазах растет, взаимодействие упрощается, а общение из разряда «ты мне, я тебе» переходит на уровень человеческой взаимосвязи. Неплохие последствия маленькой фразы, которую вы придумали за пару секунд.
Совет 12. Хвалите выбор, а не генетику
Если вы хотите, чтобы комплимент нес эмоциональную нагрузку, ориентируйтесь на качества, которые человек в себе воспитал, а не на те, с которыми он родился. Любому можно сказать, что у него красивые глаза. Но восхититься, какое терпение он проявил в напряженной ситуации, да такой похвале цены нет! Тем самым вы подтверждаете правильность поведения, подкрепляете его. Раз в день старайтесь замечать, как чьи-то поступки или характер улучшаются. И озвучьте это. Не нужно облекать комплименты в форму высокой поэзии. Скажите просто: «Я заметил, как разумно ты повел себя с тем клиентом». Магия в том, что человека заметили. Вы будете поражены, как быстро наладятся отношения, и вы из полузнакомого персонажа превратитесь в личность, достойную доверия.
И все потому, что вы не пожалели пяти секунд, сказав несколько добрых слов.
Совет 13. Делайте конкретные комплименты
Обобщенная похвала сродни кофе без кофеина. Вроде бы и то же самое, да не совсем. С другой стороны, конкретный комплимент – это своего рода мини-прожектор, сигнал о том, что вы действительно обращаете внимание. Если вы упоминаете именно то, что вас наиболее впечатлило в человеке, он воспринимает ваши слова иначе. Они становятся обратной связью, аффирмацией, побуждением к действию. Решив сделать комплимент, добавляйте хотя бы одну конкретную деталь. Вместо обычного «Хорошая работа» скажите: «Я восхищен, как четко ты объяснил, в чем суть. Все сразу стало намного проще». Смотрите, как это работает. Человека заметили. Он это запомнит. А поскольку сказанное – правда, он не будет думать, что им манипулируют и хотят обвести вокруг пальца.
Со временем небольшие, но честные признания заслуг человека станут фундаментом крепких отношений на работе, в семье, с друзьями. Комплименты – вовсе не пустая вещь. Это один из самых быстрых путей к потеплению взаимодействия.
Глава 7. Эффект оплошности
Еще в 1966 году американские социальные психологи Аронсон, Уилерман и Флойд сделали открытие, которое должно заставить любого перфекциониста выдохнуть с облегчением. Они обнаружили, что крепкий профессионал, который вдруг поскользнулся на ровном месте, пролил кофе на брюки или забыл нужное слово, вызывает больше, а не меньше симпатии. Подобное явление, именуемое «эффект оплошности», означает, что люди в принципе не любят фигур, застывших в собственной непогрешимости. Отполированная и отретушированная версия личности может выглядеть впечатляюще, вот только общаться с ней не хочется. А вот крошечная оплошность добавляет человечности. Вы становитесь доступнее. Рядом с вами легче дышать.
Авторы исследования озвучили истину, которую все чувствуют, но редко признают. Совершенство отчуждает, а уязвимость притягивает как магнит.
Если вы позволяете увидеть в вас какое-то мелкое несовершенство, то как бы сигнализируете: я обычный человек, и это признание не несет опасности для окружающих. Они это почувствуют, и общение станет честнее, отношения – проще, и вы перестанете тратить силы на имидж безупречности.
Совет 14. Спокойно реагируйте на свою оплошность
Перфекционизм создает дистанцию. Пусть не всегда, но довольно часто. Если любая ваша фраза отшлифовывается и контролируется, люди считают, что и они обязаны поступать так же. Очень утомительно…
Необязательно открывать душу нараспашку. Просто перестаньте отфильтровывать все человеческое. Поделитесь хотя бы одной правдивой деталью: «Сорри, я об этом позабыл», «Да, придется переделать», «Упустил это из виду, первый раз, простите». И продолжайте как ни в чем не бывало. Никаких неумеренных извинений или самообвинений. При правильном использовании данной тактики ваш имидж компетентного специалиста не пострадает. Напротив, с вами будет спокойнее. Люди вздохнут с облегчением, поняв, что в вашем обществе им не нужно пребывать в постоянном напряжении. Одна шероховатость в день – вполне годно.
Действуйте спокойно и своевременно. Главное – четкость, а не многословие.
Совет 15. Спотыкайтесь легко
Многие из нас реагируют на свои ошибки, рассыпаясь в извинениях, преувеличивая проблему или уходя в глухую оборону. Это неверно. Могущество эффекта оплошности заключается не в ошибке как таковой, а в том спокойствии, с каким вы к ней относитесь.
Если вы оговорились, что-то пролили или не совсем верно поняли некий факт, сопротивляйтесь побуждению исправить все и сразу. Улыбнитесь слегка или скажите: «Что это я сегодня…» и продолжайте заниматься своими делами.
Относитесь к подобным моментам как к предложению другому человеку тоже чуть-чуть по-человечески расслабиться. Вы формируете пространство комфортности на фундаменте небольшого несовершенства, и пусть это пространство ширится. Это способствует доверительности больше, чем отполированный до блеска идеал.
Исследования, посвященные аутентичному лидерству и уязвимости, указывают: люди скорее доверятся тому, кто ничего из себя не строит. Одна, пусть небольшая, доля обезоруживающей искренности порой снимает оборону и раскрывает настежь окно в мир взаимодействия.
Вот почему умение первым приоткрыться – это признак не избыточной откровенности, а истинного лидерства.
Совет 16. Перестаньте контролировать имидж
Нет нужды полностью обнажать собственную личность. Просто чуточку ослабьте узду. Имидж-менеджмент – штука утомительная. Человек постоянно ищет одобрения, репетирует всевозможные ответы – в общем, отыгрывает спектакль одного актера под названием «У меня все под контролем».
