Правила и принципы, изложенные здесь, – не просто версии и догадки. Они поистине творят чудеса. Много раз я становился свидетелем тому, как применение этих принципов коренным образом меняет жизнь многих людей.
Приведу пример. Наши курсы посещал человек, под чьим началом работали 314 сотрудников. На протяжении многих лет он, не сдерживаясь, ругал, критиковал и порицал своих служащих. Он не знал, что такое снисходительность, признательность и поощрение. Изучив принципы, которые рассматриваются в этой книге, тот человек резко изменил свою жизненную философию. Теперь его подчиненные отличаются редкой лояльностью, необычайным воодушевлением и поразительным командным духом. 314 врагов превратились в 314 друзей. Как он горделиво признал в своей речи перед классом:
«Раньше, когда я приходил на работу, никто со мной не здоровался. Служащие, завидев меня, отворачивались. Но теперь все они мои друзья, и даже уборщик запросто обращается ко мне по имени».
Этот работодатель получил больше прибыли, больше свободного времени, и – что бесконечно важнее – он обрел гораздо больше счастья и на работе, и дома.
Применив указанные здесь принципы, многочисленные коммерсанты резко увеличили продажи. Многие без труда открыли новые банковские счета, в чем им раньше отказывали. Руководители отметили рост не только авторитета, но и жалованья. Один из них напрямую связал рост доходов с тем, что он применил изученные принципы на практике. Еще одного слушателя, 65-летнего начальника отдела в Филадельфийской газовой компании, собирались понизить в должности из-за тяжелого характера и неспособности наладить работу отдела. Наш курс не только спас его от понижения, но и привел к повышению и росту жалованья.
На банкете в честь завершения учебы многие супружеские пары признавалась мне в том, что их семейная жизнь стала гораздо счастливее с тех пор, как их мужья или жены записались на мой курс.
Люди часто сами поражаются тому, каких результатов они добились. Все произошедшее напоминает им волшебство. В некоторых случаях взволнованные слушатели звонили мне домой в воскресенье, потому что не могли выждать двух суток, чтобы доложить о своих достижениях на обычном семинаре.
Одного студента так воодушевили занятия, что он засиделся далеко за полночь, обсуждая новые принципы жизни с однокурсниками. В три часа ночи остальные разошлись по домам. Но осознание своих ошибок настолько потрясло его, настолько его вдохновила перспектива открывшегося перед ним нового, более богатого мира, что он не мог уснуть. Он не спал ни в ту ночь, ни на следующий день, ни на следующую ночь.
Кто он? Наивный, неподготовленный юнец, готовый поглощать любую подвернувшуюся ему новую теорию? Совсем нет! Речь идет об умудренном опытом, много повидавшем торговце произведениями искусства; о человеке вполне светском, бегло говорившем на трех языках, выпускнике двух европейских университетов.
При написании этой главы я получил письмо от одного немца старой школы, аристократа, чьи предки на протяжении многих поколений служили кадровыми офицерами при Гогенцоллернах. В письме, написанном с борта трансатлантического лайнера, рассказывалось о применении новых принципов на практике. Письмо дышало едва ли не религиозным рвением.
Еще один слушатель, житель Нью-Йорка, выпускник Гарварда и богач, владелец крупной ковроткацкой фабрики, заявил, что он большему научился за 14 недель в ходе курса об искусстве влияния на людей, чем узнал на ту же тему за четыре года в колледже. Абсурд? Нелепость? Фантастика? Конечно, вы можете называть мои утверждения как угодно. Приведу без комментариев слова одного консервативного и в высшей степени успешного выпускника Гарварда в речи перед 600 слушателями в Йельском клубе Нью-Йорка вечером в четверг, 23 февраля 1933 года.
«По сравнению с тем, какими мы должны быть, – сказал знаменитый гарвардский преподаватель Уильям Джеймс, – мы пробудились лишь наполовину. Мы пользуемся лишь малой частью наших физических и психических ресурсов. Говоря шире, человеческое существо еще далеко не осознало своих границ. Человек обладает массой способностей, которые он в силу привычки отказывается применять».
Ох уж эти способности, которые вы «в силу привычки отказываетесь применять»! Единственная цель данной книги – помочь вам раскрыть, развить и с успехом применить эти спящие и неиспользуемые способности.
«Образование, – считал доктор Джон Г. Хиббен, бывший президент Принстонского университета, – это способность правильно действовать в любых житейских ситуациях».
Если к тому времени, как вы закончите читать первые три главы этой книги, вы не будете лучше готовы к встрече с любыми житейскими ситуациями, я буду считать, что с вами мои усилия были потрачены напрасно.
Герберт Спенсер считал, что «великая цель образования – не знания, но действие».
Перед вами книга, которая учит действовать.
Девять предложений, как извлечь наибольшую пользу из этой книги
1. Если вы хотите извлечь наибольшую пользу из этой книги, есть одно непременное требование, условие бесконечно более важное, чем любое правило или метод. Пока у вас не будет этого единственного основного необходимого качества, тысяча правил о том, как нужно учиться, не достигнут цели, а если вы обладаете этим важнейшим качеством, вы способны достичь чудесных результатов, даже не читая никаких предложений по тому, как извлечь наибольшую пользу из любой книги.
Что это за магическое условие? Вот оно: глубокое, деятельное желание учиться и совершенствовать способность общения с людьми.
Как развить в себе такую способность? Постоянно напоминать себе о важности перечисленных в книге принципов. Представить себе, как овладение ими поможет вам вести более насыщенную, полную, счастливую и приносящую удовлетворение жизнь. Снова и снова повторяйте: «Мои популярность, счастье и ощущение значимости не в малой степени зависят от моей способности иметь дело с людьми».
2. Вначале читайте каждую главу быстро, так сказать, осматривайте ее с высоты птичьего полета. Возможно, вами овладеет искушение сразу перейти к следующей главе. Не поступайте так, если не взяли мою книгу просто развлечения ради. Но если вы читаете, потому что хотите усовершенствоваться в человеческих взаимоотношениях, возвращайтесь и основательно перечитывайте каждую главу. В конце концов это сэкономит вам время и принесет нужный результат.
3. Во время чтения часто останавливайтесь и думайте над тем, что вы читаете. Спрашивайте себя, как и когда вы можете применить каждое предложение.
4. Читайте книгу с карандашом, ручкой, фломастером или маркером в руке. Найдя полезный совет, который вы, как вам кажется, можете применить на практике, подчеркните его. Если находите превосходный абзац, подчеркните каждое предложение или пометьте его звездочками. Пометки и подчеркивания делают книгу ярче; потом к нужным местам будет легче вернуться.
5. Одна моя знакомая 15 лет возглавляла отдел в крупном страховом концерне. Каждый месяц она прочитывала все страховые контракты, которые выпускала ее компания за тот месяц. Да, она месяц за месяцем и год за годом изучала много одинаковых документов. Почему? Потому что опыт научил ее, что только так она может удержать в голове все условия контракта.
На написание книги об ораторском искусстве я потратил почти два года, и все же время от времени мне приходится перечитывать ее, чтобы вспомнить, что я писал в собственной книге. Скорость, с какой мы забываем, поразительна.
Поэтому, если хотите извлечь подлинную, долговременную пользу из этой книги, не думайте, что достаточно один раз бегло пролистать ее. Внимательно изучив ее один раз, тратьте несколько часов каждый месяц на то, чтобы перечитывать ее. Каждый день держите книгу перед собой на письменном столе. Часто просматривайте ее. Постоянно освежайте свои впечатления; представляйте, какие богатые возможности самосовершенствования ждут вас в недалеком будущем. Помните, что изложенные здесь принципы войдут в привычку только с помощью постоянного и активного повторения и практического их применения. Другого способа нет.
