6. Бернард Шоу однажды заметил: «Если вы чему-то учите человека, он никогда не научится». Шоу был прав. Учение – процесс активный. Мы учимся на практике. Поэтому, если вы хотите овладеть принципами, изложенными в этой книге, знания не должны лежать мертвым грузом. Применяйте их при любой возможности. В противном случае вы быстро их забудете. В голове застревают только применяемые знания.
Возможно, вам трудно будет следовать моим рекомендациям постоянно. Хорошо вас понимаю; я написал книгу, и все же мне часто бывало трудно применять на практике собственные принципы. Так, если вы чем-то недовольны, гораздо легче критиковать и осуждать, чем попробовать понять точку зрения другого. Часто легче выискивать у других ошибки, чем хвалить их. Гораздо естественнее говорить о том, чего хотите вы, чем о том, чего хочет ваш собеседник, и так далее. Поэтому, читая книгу, помните, что вы не просто узнаете что-то новое. Вы пытаетесь сформировать новые привычки и – да-да! – начать новую жизнь. Все то, о чем я говорю, требует времени, упорства и ежедневной практики.
Поэтому чаще обращайтесь к этим страницам. Считайте книгу рабочей тетрадью по человеческим отношениям; и всякий раз, сталкиваясь с какой-нибудь конкретной задачей – например, как реагировать на непослушание ребенка, как убедить в чем-то мужа или жену или как уладить конфликт с раздраженным клиентом, – не действуйте, повинуясь порыву. Обычно такие действия оказываются неправильными. Лучше обратитесь к этим страницам и перечитайте некоторые выделенные места. Потом примените новые принципы на практике, и вы увидите, что они сотворят для вас чудеса.
7. Предлагайте супругу, ребенку или деловому партнеру 100 рублей при нарушении того или иного принципа. Превратите изучение новых правил в занимательную игру.
8. Однажды, выступая перед студентами моего курса, президент одного крупного банка на Уолл-стрит рассказал о крайне действенной системе, которую он придумал для самосовершенствования. Тот человек, почти не получивший официального образования, однако ставший одним из крупнейших американских финансистов, признался, что почти все его успехи вызваны постоянным применением его доморощенной системы. Постараюсь изложить ее своими словами по возможности точно:
«На протяжении многих лет я вел книгу встреч, в которой записаны все встречи, которые у меня были в течение дня. Близкие никогда не включали меня в свои планы на вечер субботы; они знали, что часть каждого субботнего вечера я посвящал поучительному процессу самоанализа, самопроверки и самооценки.
После ужина я уединялся, раскрывал ежедневник и обдумывал все интервью, беседы и встречи за прошлую неделю. Я спрашивал себя: „Какие ошибки я допустил в тот раз?“ „Что я делал правильно и каким образом можно было улучшить мои действия?“, „Какие уроки можно вынести из этого опыта?“.
Подобные еженедельные обзоры часто огорчали меня. Я поражался собственным ошибкам. Конечно, с течением времени я допускал ошибки все реже. Иногда после подобных сеансов приходилось похлопать себя по спине. Такая система самоанализа, самообразования продолжалась год за годом.
Она помогла мне усовершенствовать способность принимать решения и наладить взаимоотношения с людьми. Трудно не рекомендовать ее всем».
Попробуйте воспользоваться сходной системой, чтобы проверять, как вы применяете принципы, изложенные в этой книге. Если вы так сделаете, результат будет двояким.
Во-первых, вы будете вовлечены в захватывающий и бесценный образовательный процесс. Во-вторых, вы поймете, что ваша способность заводить знакомства и общаться с людьми неизмеримо возросла.
9. Стоит записывать ваши победы в применении данных принципов. Будьте конкретными. Приводите имена, даты, результаты. Ведение таких записей подтолкнет вас к дальнейшим усилиям; и какими занимательными окажутся эти записи, когда вы случайно наткнетесь на них как-нибудь вечером через много лет!
Чтобы воспользоваться всеми преимуществами этой книги:
А. Развейте в себе глубокое, сильное желание овладеть принципами человеческих взаимоотношений.
Б. Перечитывайте каждую главу дважды, прежде чем переходить к следующей.
В. Читая, часто останавливайтесь и спрашивайте себя, как вы можете применить каждое предложение.
Г. Подчеркивайте важные идеи.
Д. Перечитывайте книгу каждый месяц.
Е. Применяйте изложенные здесь принципы при любой возможности. Используйте книгу как руководство к действию, которое поможет вам решать повседневные проблемы.
Ж. Сделайте учебу занимательной игрой. Предлагайте другу 100 рублей всякий раз, как вас поймают на нарушении одного из указанных здесь принципов.
З. Каждую неделю проверяйте свои успехи. Спрашивайте себя, какие вы совершили ошибки, что стало лучше, какие уроки вы вынесли на будущее.
И. Записывайте, как и когда вы применили перечисленные здесь принципы.
Часть первая. Основные приемы взаимодействия с людьми
Глава 1. «Если хотите собрать мед, не опрокидывайте улей»
7 мая 1931 года достигла кульминации самая сенсационная облава в Нью-Йорке. После нескольких недель поисков полиция готовилась арестовать Фрэнсиса Кроули по кличке Два Ствола – убийцу, вооруженного бандита, который не курил и не пил. Его нашли в квартире его подружки на Уэст-Эндавеню.
150 полицейских и детективов окружили квартиру на верхнем этаже. В крыше проделали отверстия; Кроули, убившего немало стражей порядка, пытались выкурить из квартиры с помощью слезоточивого газа. Потом на соседних крышах установили пулеметы, и больше часа стрельба раздавалась в прежде одном из самых респектабельных районов Нью-Йорка. Кроули, спрятавшись за спинкой кресла, непрестанно палил в полицейских. За ходом сражения с тротуаров наблюдали несколько тысяч взволнованных прохожих. Ничего подобного ньюйоркцы еще не видели.
Когда Кроули по кличке Два Ствола схватили, полицейский комиссар Э. П. Малруни назвал его одним из самых опасных преступников в истории Нью-Йорка.
– Он убивает не раздумывая, – сказал комиссар.
Но как относился к себе сам Кроули? Нам это известно, потому что, пока стражи порядка пытались пробиться в его квартиру, он писал письмо, адресованное «Тем, кого это касается». На бумаге остались пятна его крови. В письме Кроули утверждал: «Под моим пиджаком бьется сердце усталое, но доброе – сердце, которое не способно никому причинить вред».
Незадолго до того Кроули с подружкой обнимались в машине, стоявшей на проселочной дороге неподалеку от Лонг-Айленда. Вдруг к машине подошел полицейский и потребовал у него показать водительские права.
Вместо ответа, Кроули достал пистолет и буквально изрешетил полицейского. Когда тот упал, Кроули выскочил из машины, выхватил револьвер полицейского и сделал еще один выстрел в распростертое на земле тело умирающего. И этот убийца уверял: «Под моим пиджаком бьется сердце усталое, но доброе – сердце, которое не способно никому причинить вред».
Кроули приговорили к казни на электрическом стуле. Когда его привезли в тюрьму Синг-Синг, где приговор должны были привести в исполнение, что он, по-вашему, сказал? «Вот что я получаю за то, что убивал людей»? Нет, он сказал: «Вот что я получаю за то, что защищался».
Мораль такова: Кроули ни в чем себя не винил.
Считаете ли вы, что подобное отношение нехарактерно для преступников? Если да, прочтите вот что:
«Лучшие годы жизни я доставлял людям удовольствие, помогая им развлечься, а все, что я получаю взамен, – оскорбления и травлю».
Так говорил Аль Капоне. Да, пользующийся самой дурной славой американский «враг общества номер один» – самый зловещий главарь банды, которая терроризировала Чикаго. Капоне ни в чем себя не винил. Более того, он считал себя настоящим благотворителем – непризнанным и неверно понятым благодетелем общества.
Так же считал и Голландец Шульц, один из самых безжалостных нью-йоркских бутлегеров и гангстеров, позже убитый в бандитской перестрелке. В одном интервью для газеты он назвал себя благодетелем общества. Похоже, он искренне верил в то, что говорил.
