"Узурпатор" и "Грымза" от ненависти до любви (СИ) - Анохина Елена "Элен159"

– Скажи Петрову, что следующий внеплановый вызов службы поддержки ИТ для его отдела будет обработан… с особым вниманием. И к скорости реагирования будут вопросы . Иди, успокой народ. Скажи, что я разберусь.

Ирина кивнула и выскочила, явно рада была сбежать с поля грядущей битвы.

Лариса не спеша направилась к выходу. Ее каблуки – сегодня черные, с серебристой цепочкой на шпильке, – отстукивали мерный, неумолимый ритм по полу коридора. Этот звук действовал на сотрудников как сигнал тревоги. Те, кто толпился у стеклянных стен отдела продаж, заслышав знакомый цокот, мгновенно рассеялись, стараясь выглядеть занятыми или просто раствориться в воздухе. Только Петров из ИТ, с пакетиком попкорна наполовину припрятанным за спиной, застыл как вкопанный, глядя на Ларису с немым ужасом. Она бросила на него короткий, но выразительный взгляд. «Попкорн, Петров? Серьезно? Твоя зарплата – не развлечение. Убери. Сейчас же» . Он понял без слов, покраснел до корней волос и шмыгнул в ближайшую переговорку.

За стеклянной стеной отдела продаж картина предстала действительно эпическая. Андрей Смирнов, молодой, амбициозный, обычно гладкий как глянцевый журнал, сейчас был красен как помидор, взъерошен, галстук болтался набок. Он тыкал пальцем в направлении Алисы Козловой, чей вид тоже не внушал спокойствия: глаза метали молнии, идеальная укладка походила на гнездо разъяренной птицы, а скрещенные на груди руки дрожали от ярости. Между ними стоял начальник отдела продаж, Олег Борисович, пытавшийся что-то вяло втолковать, но его голос терялся в гвалте. Остальные менеджеры сидели по своим местам, делая вид, что усердно работают, но на самом деле поглощали скандал глазами и ушами.

Лариса без стука распахнула дверь. Звук был негромкий, но ледяная волна, исходившая от нее, мгновенно заморозила кричащих. Смирнов замер с открытым ртом, Козлова резко обернулась, гнев сменился на миг испугом. Даже Борисович вздрогнул.

– Прекрасное утро, не правда ли? – произнесла Лариса ровным, спокойным голосом, который резал тишину острее крика. Она вошла, закрыла за собой дверь. – Такой солнечный день. Так хочется мира, добра и… высокой прибыли. А у вас тут, я слышу, страсти по «ГлобалТеку» разгорелись? Прямо как в мыльной опере. Только без бюджета на костюмы и грим.

Она медленно обвела взглядом комнату, останавливаясь то на Смирнове, то на Козловой. Ее взгляд был тяжелым, аналитическим, как рентген. «Идиоты. Прямо перед носом у нового директора. Сами себе яму роют. И мне на голову» .

– Лариса Дмитриевна! – начал было Борисович. – Я сейчас все улаживаю…

– Олег Борисович, – мягко, но не допуская возражений, перебила его Лариса, – ваш отдел – ваша зона ответственности. Но когда уровень дискуссии опускается ниже плинтуса и начинает мешать работе всей фирмы, это автоматически становится зоной моей ответственности. Садитесь, пожалуйста.

Ее тон не оставлял сомнений. Борисович, покраснев, опустился в свое кресло.

Она подошла к центру комнаты, к эпицентру скандала. «Итак, – повернулась она к Смирнову.

– Андрей. Вы утверждаете, что Алиса незаконно, неэтично и, вероятно, с применением темной магии переманила у вас ключевого клиента «ГлобалТек», используя ваши секретные наработки? – Ее голос был полон ложного сочувствия.

– Да! Точно! – закипятился снова Смирнов. – Я полгода его вел! Встречи, переговоры, презентации! Он уже был почти готов подписать! А она… она подошла, когда я был в отпуске, и все слямзила!

– Слямзила? – переспросила Лариса, подняв идеально очерченную бровь. – Сильное слово. Почти уголовное. У вас есть доказательства? Записи разговоров? Свидетельства? Или это… – она сделала паузу, – …просто ваше профессиональное чутье ?

Смирнов замялся.

– Ну… она использовала мои слайды! Мои расчеты!

Лариса повернулась к Козловой.

– Алиса? Ваша версия? И постарайтесь без эпитетов в адрес умственных способностей коллеги. Хотя я понимаю, искушение велико.

В голосе зазвучал легкий сарказм.

Козлова выпрямилась.

– Клиент сам позвонил мне , Лариса Дмитриевна! Сказал, что пытался связаться с Андреем, но тот в отпуске, а вопрос срочный. Я честно предупредила, что Андрей вел его дело, но клиент настоял на встрече со мной! А слайды… – она бросила ядовитый взгляд на Смирнова, – …я брала из общей базы отдела! Туда их Андрей сам загрузил! Я не копала в его личных файлах! Я просто сделала свою работу хорошо! А он теперь истерит!

– Общая база… – протянула Лариса, делая вид, что осенена великой мыслью. – То есть ресурс, доступный всему отделу продаж для общей пользы? А не личный золотой запас Андрея Смирнова? Интересно». Она повернулась обратно к Смирнову. «Андрей, скажите честно: когда вы загружали эти слайды в общую базу, вы ставили пометку «Строго конфиденциально. Только для глаз Смирнова. Остальных – расстрелять»?

В отделе кто-то фыркнул, но тут же закашлялся. Смирнов покраснел еще сильнее.

– Н-нет… Но это же моя работа! Мои идеи!

– Ваши идеи, – кивнула Лариса. – Которые вы, как ответственный сотрудник, добровольно поместили в общий доступ, чтобы коллеги могли ими воспользоваться для блага фирмы. Правильно?

Она не ждала ответа.

– Алиса воспользовалась. Клиент, по его собственному утверждению, настоял на встрече с ней, потому что вы были недоступны. Она использовала общие материалы. И, судя по тому, что клиент, как я понимаю, подписал контракт? – Лариса вопросительно посмотрела на Козлову.

Та кивнула, сияя от торжества.

– Вчера! На полмиллиона больше, чем в изначальном предложении Андрея!

– Поздравляю, – сухо сказала Лариса. – Отличный результат. Фирма заработала больше. Клиент доволен.

Она снова посмотрела на Смирнова.

– Андрей, ваша обида понятна. Полгода труда… и результат достался коллеге. Но. – Тут ее голос стал стальным. – Где ваша подстраховка? Где ваш заместитель, который мог бы вести клиента в ваше отсутствие? Почему вы не предупредили клиента о своем отпуске и не передали его надежному коллеге официально ? Или вы считали клиента своей личной собственностью? Как средневековый феодал?

Смирнов открыл рот, но слова застряли. Лариса не дала ему опомниться.

– Вы не построили процесс. Вы не подстраховались. Вы положили свои козыри на стол общего доступа, а теперь возмущаетесь, что кто-то ими сыграл. И вместо того чтобы проанализировать свои ошибки, вы устроили цирк на весь офис. Подрываете репутацию отдела. Создаете токсичную атмосферу. И все это – на следующий день после того, как новый директор четко дал понять, что терпеть неэффективность и скандалы не намерен. Блестящий ход, Андрей. Просто блестящий. Вы сознательно подставляете под удар весь отдел продаж? Или просто не думаете?

Каждое слово било точно в цель. Смирнов сник, его боевой пыл сменился жалкой растерянностью. «Попался, мальчик. Теперь сиди и слушай, как надо работать» .

Лариса повернулась к Козловой. Торжество на лице Алисы померкло. – А вы, Алиса, – начала Лариса мягче, но не менее неумолимо. – Молодец, что закрыли сделку. И на большую сумму. Но. Почему вы не поставили в известность Андрея сразу , как только клиент обратился к вам? Хотя бы письмом? «Андрей, такой-то клиент запросил встречу, пока ты в отъезде. Буду вести, держу в курсе». Элементарная вежливость и профессиональная этика. Вместо этого вы предпочли сыграть в тихую сапу. Надеялись, что Андрей не заметит? Или что он обрадуется, вернувшись из отпуска?

Козлова потупила взгляд.

– Вы создали ситуацию конфликта там, где его можно было избежать. Вы получили свой бонус, а отдел получил скандал и потерю доверия между коллегами. Выгодный обмен?

Она сделала паузу, давая своим словам впитаться. Тишина в отделе была абсолютной. Можно было услышать, как жужжит процессор в чьем-то компьютере.

– Итак, резюмирую, – голос Ларисы вновь зазвучал четко и громко, на всю комнату. – Андрей Смирнов. Вы допустили ряд стратегических ошибок в работе с клиентом и его сопровождении во время вашего отсутствия. Ваша истерика – непрофессиональна и наносит ущерб репутации отдела. В качестве… учебного пособия, вы пишете подробный разбор этой ситуации: где ошибся, что нужно было сделать иначе. Срок – до конца дня. Олег Борисович, – она посмотрела на начальника отдела, – это ваша зона. Проследите. И внедрите, наконец, четкий регламент передачи клиентов на время отсутствия менеджера. Чтобы больше не было таких… импровизаций.